Всерьёз взялась за удаление зубов мудрости. Первый удаляла ещё 4 года назад у Тяпкина, и до сих пор благодарна этому врачу за то, что не оправдал моих страхов, связанных с удалением зубов. Я пришла с острой болью нижней восьмёрки. Он посмотрел и сказал, что удалять надо, но не нижнюю восьмёрку, а ВЕРХНЮЮ, потому что она виновата тем, что давит и...
Показать целиком
Всерьёз взялась за удаление зубов мудрости. Первый удаляла ещё 4 года назад у Тяпкина, и до сих пор благодарна этому врачу за то, что не оправдал моих страхов, связанных с удалением зубов. Я пришла с острой болью нижней восьмёрки. Он посмотрел и сказал, что удалять надо, но не нижнюю восьмёрку, а ВЕРХНЮЮ, потому что она виновата тем, что давит и провоцирует хроническую травму. Я была удивлена и напугана. Сказать, что я усомнилась в его словах - это ничего не сказать. Шта?? Удалить не тот зуб, который болит?! Но после звонка своему терапевту согласилась. Готовилась к гораздо большей болезненности, очень волновалась, но он сделал всё профессионально, уверенно, и я до сих пор вспоминаю его добрым словом, хоть и в лицо уже не помню :) Нижний зуб действительно очень скоро перестал болеть ))
Теперь пару ложек дёгтя. Настала пора прощаться с последним зубом мудрости, так как решила стравить брекеты. Я позвонила по указанному номеру. Мы с администратором согласовали время. Я спросила, перезвонят ли мне накануне приёма, на что получила непривычно странный ответ: "Знаете, вряд ли кто-то будет перезванивать. Ну ладно, я сделаю пометочку". В итоге я запомнила только день, а время позабыла. Разумеется, никто мне не перезвонил. Я сама дозванивалась, уточняла время своего приёма. Если честно, для меня странно, что в коммерческой организации некому обзванивать пациентов перед приёмом. А зачем тогда администраторы?? Только деньги собирать? Да, у пациентов бывает память словно решето, они бывают беспечными, забывчивыми, но они деньги приносят!
Далее я прибежала на приём. Опоздала немного, так как плохо ориентируюсь в общественном транспорте и пошла пешком. Неслась по жаре, умоталась, запарилась, зашла еле живая. Так торопилась, что не стала тратить время на покупку воды, думала, попью в клинике. Но странным образом стакана воды у администратора для меня не нашлось. "У нас нет воды", - ответила она. Смотрю - и правда нет кулера! Как нет воды для пациента??? А сами-то они что пьют? Неужто со своей водой приходят? Уму непостижимо!
Меня записали к Рубцову Евгению Михайловичу. Врач для меня незнакомый, но понравился :) Предварительно сделал пробу анестезии по моей просьбе, так как недавно была крапивница. Внимательный, спокойный, всё комментирует. Вчера удалила зуб, а на сегодня уже позабыла о вмешательстве :)) И особенно понравилась мед.сестра, которая с ним работала, темноволосая женщина, очень приятная, доброжелательная! Принесла мне таки стакан воды :) Существенно сгладила первое впечатление о клинке! Берегите таких сотрудников.
Но, как оказалось, ещё один сюрприз ждал меня на ресепшне после процедуры. НЕТ БЕЗНАЛИЧНОГО РАСЧЁТА! Хоспади, я что, на базар пришла?! Или я оказалась в 2010? В стоматологической клинике нет терминала для безналичного расчёта! Нет возможности перевести оплату через мобильное приложение! И НИКТО НЕ СЧЁЛ НУЖНЫМ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЗАРАНЕЕ!!! Я была в шоке, честно! Вместо "Извините за неудобства" я услышала "Можете сходить до банкомата". Ну спасибо, блин, что хоть полицию не вызвали и паспорт в залог не потребовали! Солнце в зените, и я опять шагаю по улице, только теперь ещё с перекошенным анестезией лицом и кровью во рту. И даже не домой. В итоге я дошла до Сбербанка. С грустью взглянула на Интан, где быть не может подобного рода проблем и отправилась обратно в "Белый клык" уже с наликом.
Итог: впечатления двойственные. Медицинском персонал клиники хорош, и это главное!!! Я получила то, зачем пришла! Но о самой клинике плохое. Администратор даже не всегда поднимала голову, чтобы мне ответить. Такая занятая! Ощущение, что меня воспринимают несерьёзно, как какую-то помеху. Сервиса никакого.
Я это всё перечислила не потому что мне требуется особое почтение, на самом деле, я много к чему могу отнестись с пониманием. А потому что у меня тоже бизнес, постоянно приходят люди, и я считаю, что уровень обслуживания и клиентоориентированность на сегодняшний день должны быть гораздо выше! Кто-то должен вам это сказать )) Оглянитесь, конкуренция растёт, на дворе рынок покупателя! Начните с мелочей вроде кулера и терминала для безналичного расчёта. Купите во врачебный кабинет новое кресло, сесть неприятно на это сморщенное сиденье с "эффектом памяти" всех сидевших на нём поп. И разберитесь с администратором. Это лицо компании. Быть вежливой и улыбчивой - это приоритетная её задача. Если дама так загружена так, что ей некогда быть милой с посетителями, значит имеет смысл подумать о подмоге или замене.
Спасибо за внимание, успехов в бизнесе.
