Житель54

Пользуемся разными отделениями Инвитро, в том числе этим.

В феврале сдавали здесь ОАК из пальца грудному ребёнку, все прошло хорошо, почти безболезненно и без последствий. Ставлю двойку только поэтому.

27 марта приехали на повторный анализ.

Специалист по забору крови уже другой- молодой парень - не смог из пальца собрать необходимое количество биоматериала!! Пришлось протыкать второй палец!!

Но и это ещё не все!! Сегодня на обоих этих пальцах гематомы!! То есть, он так давил, что у ребёнка посинения на обоих пальцах!!

Сталкиваюсь с таким издевательством, да ещё над грудничком, впервые!

Официальный ответ от клиники - все хорошо, претензий к сотруднику нет!

Направлена жалоба в Росздравнадзор.

Являюсь постоянным покупателем с 2007г.

В этом году у икеи совсем плохи дела с поставками.

Решили обновить мебель.

Неделю назад купил большой гардероб, который скомплектован максимум наполовину: нет выдвижных ящиков, нет выдвижных полок, нет штанг.

Ящики, к примеру, ожидаются только в августе.

Несколько дней назад купил спальный гарнитур - все было в наличии, заказ полностью оплачен. Перед доставкой позвонили и сообщили, что тумбочек нет. Хотя при покупке они были.

Вчера купил в том числе кресло. Все элементы кресла были в наличии, заказ полностью оплачен.

Сегодня позвонили, сообщили, что ручек кресла нет. Поставки - в сентябре.

Никаких извинений от икеи ни разу не было, вменяемых предложений по урегулированию ситуации тоже.

Причина?

1. Оказалось, что подобные ситуации происходят, потому что купленный товар могут забрать другие покупатели со склада.

То есть, купленный вами товар не ставится тут же в резерв, а продолжает лежать на складе как свободный.

2. В икее активно закупаются оптовики-перекупы. Они приходят каждый день к открытию магазина и выметают все, с учётом крайне скудного наличия товара на складе.

Так, мне не удалось приобрести кровать, которая по данным сайта икеа была в наличии в 10 утра 2 июля, но когда я приехал в магазин спустя два часа - ее уже купили.

Самое интересное, что купить товар на сайте нельзя, если он находится на складе.

В итоге, ИКЕА предлагает обычным покупателям олимпиаду с оптовиками – кто быстрее добежит до склада.

Как вы думаете, кто в этой олимпиаде будет всегда чемпионом?

С учетом, что обычные покупатели в рабочее время тоже где-то работают, а оптовики за каждое посещение икеи получают доход?

К сожалению, удобных вариантов обратной связи с руководством икеи не предлагает - на мою устную жалобу, сотрудница предложила мне в качестве основного канала использовать – внимание – Фламп!

Удивительно, как уважаемый международный бренд может так скатиться в отдельно взятой стране за несколько месяцев.

Заехали сегодня, 22 апреля, около 15-16ч в этот центр, с целью провести тест драйв.

Благо, что тестовый авто скучал у входа.

Зайдя в салон, сотрудница ресепшн даже не повернула на нас головы, мило болтая по телефону.

Только после окончания разговора она обратила на нас внимание (мы стояли прямо перед ней), и пригласила менеджера.

Данная менеджер узнала цель нашего визита и молча покинула нас, направившись к какому-то столу и оставив нас теряться в догадках. На полпути она опомнилась и пригласила нас за собой.

За столом выяснилось, что тест-драйв возможен не ранее чем завтра, поскольку, с ее слов, на проведение тест драйва ранее у неё нет времени.

Несмотря на свободную тестовую машину, не было предложено даже сделать пару кругов по парковке, что уже бы дало примерное впечатление о машине.

Вместо этого, девушка гордо заявила, что поставки машин у них расписаны до июля, и не потратила на нас более ни секунды своего очень занятого времени.

Уважаемые руководители!

Такая философия работы с клиентами согласуется с вашими взглядами и ценностями бренда?

Являюсь давним клиентом СДЭК.

Удобное расположение отделений, доставка в срок, быстрая обработка отправлений и вежливые сотрудники являются конкурентными преимуществами этой компании и соответствуют ее заявленной миссии.

Как и заявленным ценностям: «за посылкой –человек. В каждом отправлении судьба, история,

значимое событие для человека и его близких. Именно это определяет все наши действия».

Кажется, что и миссия, и ценности действительно не пустой звук для СДЭК - они стараются воплотить их в реальность.

Это видно в разных отделениях СДЭК, которыми я пользовался. Они все одинаково дружественны и все одинаково гибки.

Все, кроме данного отделения на Ильича, и его франчайзи ИП Крюков.

Господину Крюкову все эти ваши ценности и миссии не близки.

Поскольку данный сотрудник ведёт себя вызывающе, переходит на личности, демонстрирует максимально недружественное и негибкое поведение.

Сегодня, 19.04, около 13ч, я посетил данное отделение для отправки корреспонденции.

Так получилось, что несколько последних отправлений я отправлял по одному адресу.

Всякий раз я называл сотруднику сдэк свой номер телефона, и те без проблем распечатывали мне новую накладную на очередное отправление.

Но - у господина Крюкова гранаты не той системы (зачеркнуто) взгляды на формат работы с клиентом радикально иные.

Он отказался найти в системе по моему телефону предыдущее отправление и распечатать мне новую накладную. Вместо этого, он неоднократно предлагал заполнить накладную полностью от руки.

Несмотря на мои попытки разобраться, почему вдруг сдэк разучился искать данные клиента по телефону и отказывается работать как обычно, господин Крюков в крайне недружественной форме и тоне настаивал на своей версии реальности,перейдя в какой то момент на личности («И что, я Вам завидовать должен?» - прямая цитата).

Отличился также и его помощник - вместо того, чтобы в соответствии с регламентом упаковать отправляемые мной документы в пакет при мне, просто взял их и ушёл куда-то в свой угол.

Вернувшись на мою просьбу все же произвести упаковку отправления при мне, заявил с недовольными интонациями, что вообще-то, можно и через сайт пользоваться их услугами – непрозрачно намекая, что посетителей в этом отделении не очень то и ждут.

Прошу руководство сдэк проверить поведение данных сотрудников и ознакомить меня с результатами.

Пришли сегодня купить другу подарочный сертификат.

Сотрудница салона начала требовать предоставить ей мой телефон.

Якобы «для регистрации».

Попытки добиться от неё внятных пояснений, почему продажа услуги (товара) обусловлена ещё и передачей им персональных данных, успехом не увенчалась.

Поскольку выбора данная сотрудница не предоставила, пришлось дать телефон.

При этом, салон не оформил факт получения персональных данных соответствующим документом, в котором обычно оговаривается порядок использования персональных данных.

Очевидно, данное требование является незаконным, по данному факту подано заявление в контролирующие органы.