Alina

Всем доброго времени суток!На флампе я новичок,но что то решила почитать про своего дилера,и решила:уж много у меня историй накопилось,которыми могу поделиться!Автомобиль мой 3 серии,всегда обслуживался у официального дилера,пока пришёл конец моему терпению!Уважаемое руководство,конечно наверно везде существует некий человеческий фактор,но коли позиционируете себя,как ЭЛИТавто,то соответствуйте пожалуйста!За 2 года было многое,например:

1.по записи привезла машину на бронирование противотуманных фар,отменила все дела,с 11:00 до 19:30 машина простояла в салоне!Когда я подумала что долго бронируют,набрала сама мне сказали следующее:извините,но человек который занимается бронированием уехал и не предупредил нас,зато машину вам помыли!На мой вопрос: а если бы я сама не позвонила что было бы с машиной?Мне сказали:ой,ну мы бы позвонили позже!Ага минут за 40 до закрытия?

2.Заказала тормозные колодки,сказали в течение недели придут и мне позвонят!Но поменять их можно только у нас(постгарантийный пакет)!Хорошо,не вопрос!Поменяли!

3.Второй раз заказываю колодки!Но!!!Представляете в этот раз не обязательно менять у нас!Чудеса правда?Сам специалист сказал:кто вам такое придумал??Но подвох был в том,что колодки пришли а мне не звонят!Когда я сама позвонила мне сказали,да,пришли 4 дня назад!Ну замечательно!Слов не осталось даже говорить что то менеджеру!

4.Про то что перезвонят!!Ни разу,ни разу мне ещё не перезванивали!Поэтому всегда говорю что я САМА перезвоню!

5.И до отдела автозапчастей невозможно дозвонится!Через 2 минуты ожидания тебе вдруг говорят,что все заняты! И так всегда!Ни разу с первого раза не дозвонилась!

Про специалистом именно из отдела сервиса(которые принимают машину на ТО) плохого сказать не могу ничего!Приветливы,компетентны,ответственны!И девушки на ресепшене всегда очень доброжелательны!