- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня были записаны на прием в Юг-вет. Пришли к назначенному времени, но врача на месте не оказалось. Врач явился через 10 минут. Не извинился и даже не поздоровался. Стал нам отдавать приказания суровым тоном: ставьте на стол пса, держите, что он у вас такой вредный. Сразу нас поразила его агрессия и предвзятое отношение. Но то, что было дальше...
Сегодня были записаны на прием в Юг-вет. Пришли к назначенному времени, но врача на месте не оказалось. Врач явился через 10 минут. Не извинился и даже не поздоровался. Стал нам отдавать приказания суровым тоном: ставьте на стол пса, держите, что он у вас такой вредный. Сразу нас поразила его агрессия и предвзятое отношение. Но то, что было дальше привело нас в полный шок.
Он сказал, что песику надо ввести снотворное, чтобы его угомонить, иначе он не может понять причины болезни. Наш мопс слегка прихрамывал на заднюю лапку и мы обратились выяснить причину его хромоты. Он у нас энергичный и жизнерадостный, но врач и его помощник почему -то другого подхода и способа не предложили. Зовут ветврача Магомед Исламович. Нам его рекомендовали как грамотного специалиста. Но с первых минут нашего знакомства, нам стало жутко. Его помощник не смог поставить нам катетер в вену. Это просто была какая-то пытка для песика и нас. В итоге лапа вся в крови. Пришла помощница, у которой тоже почему-то тряслись руки, но ей все таки удалось попасть в вену, но кровь из лапы продолжала бежать. На что, я уже не выдержала и обратилась к врачу с вопросом: "это так и должно быть?". На что он ответил: "Вы меня будете учить? Не нравится – валите!" и пригласил следующих пациентов. А катетер так и остался торчать в ноге у ни в чем не виноватого мопсика. Мы у ужасе. Говорю: Нам прям так и уходить?" на что был ответ: "Не нарывайтесь, а то хуже будет!"
Впервые увидела такую неадекватную обстановку в учреждении предназначенном для оказания помощи.
Катетер вытащил помощник с каками-то причитаниями и мы оттуда выскочили как из ада.
Считаю, что за подобное поведение и непрофессионализм, надо нести ответственность. Это просто оскорбительно и унизительно для самого Магомеда Исламовича, который не только опозорил называться ветврачом, но и опозорил свое такое громкое имя!
Добрый день, Алевтина Юрьевна, благодарим Вас за оставленный отзыв, с угрозами ВКонтакте мы тоже ознакомились и очень сильно испугались)
Данным отзывом Вы затрагиваете очень важный вопрос взаимодействия врача и владельца питомца.
Наша организация несколько отличается от «магазинов/общепита» - это медицинское учреждение. Люди приходят к нам в...
Добрый день, Алевтина Юрьевна, благодарим Вас за оставленный отзыв, с угрозами ВКонтакте мы тоже ознакомились и очень сильно испугались)
Данным отзывом Вы затрагиваете очень важный вопрос взаимодействия врача и владельца питомца.
Наша организация несколько отличается от «магазинов/общепита» - это медицинское учреждение. Люди приходят к нам в первую очередь не за положительными эмоциями, а за помощью своему четвероногому другу. Соответственно, Наши врачи всегда сдержанны в эмоциях и стараются всегда перейти сразу к делу, чем собственно и обусловлено поведение Магомеда Исламовича.
Также хотим подметить, что изучили вопрос коммуникации врача с владельцами пациента.
На видеозаписи видно, что Вас предупредил администратор о том, что врач на 10 минут задерживается; когда врач пришел - он поздоровался. Также, во время приема, врач не говорил Вам таких фраз как: «валите» и тд.
Переход на «личности» и эмоциональное решение вопросов такого характера в нашей стране считается не этичным и даже неприемлемым.
Вам прямо сообщили, что прием продолжать не будут, так как Вы, как владелец, очень сильно эмоционировали на моменте постановки в/в катетера, и контакта между вами и врачом не было, соответственно было принято решение отказать в приёме, оплаты за прием и приёма не было, соответсвенно обе стороны друг другу ничего не должны, мы имеем полное право отказать в приёме любому владельцу пациента, если его питомец не нуждается в экстренной помощи
В свою очередь хотим подметить, что Ваша дочь вела себя довольно сдержанно и корректно. Понимала, что её питомец довольно шустрый мальчик. Он сопротивлялся и дергался на постановке катетера; она ко всему этому отнеслась с пониманием, в отличие от Вас)
Хорошего дня 🙌🏻