Skav-flowers

Добрый день! На 8 марта решили сделать СЮРПРИЗ бабушке и заказать букет цветов. Мы проживаем в Алтайском крае, а бабушка-в Геленджике, поэтому дистанционно, по интернету выбрали данный цветочный центр. Хороший ассортимент, цены в рынке города (не дешевые, но в рынке... даже и не думала, что в холодной Сибири цены на цветы ниже, чем в теплом, солнечном Геленджике).

Выбрали букет, оформили открытку, заказали доставку.... Все обошлось в 4000 руб, при этом ДОСТАВКА !!!!!! в таком то малюсеньком городе -500 рублей.

Ну да ладно, очень хотелось приятно сделать дорогому человеку. Оформляем, выбираем время доставки-с 11 до 12 часов, предупреждаем дедушку, чтобы в это время они были дома, оплатили через мобильный банк, пришло уведомление на почту ...И ждем....

Несколько слов о сайте... есть специальное окошечко,куда можно написать вопрос, пишем вопрос,ждем ответ.... не дождались... на следующий день ответ получили все таки... Есть кнопка заказ звонка-не работает.в принципе не суть...

Самое главное!!! 8 марта в 12/00 дедушка пишет, что цветов нет. Пытаюсь дозвониться по номеру 8800....не получается, звоним по другому.... 40 мин. И УРА!!! дозвонились.... На мой вопрос : "Как там поживает наш заказ и почему 12/00 , а цветов так и нет...." Получаем ответ: Что 8 марта куча заказов и ЕСТЕСТВЕННО , что они не успевают...

Во -первых, город маленький, там на велосипеде можно все развести за час!

Во-вторых, стоимость доставки 500руб!!! Это реально очень дорого, в г. Барнауле БЕСПЛАТНАЯ доставка цветов, хотя он в 10 раз больше Геленджика, пробки и прочее.

В -третьих, если У ВАС НЕ НАЛАЖЕНА РАБОТА, ВЫ НЕ УМЕЕТЕ РАСПРЕДЕЛЯТЬ ЗАКАЗЫ, в ОБЩЕМ ФИГОВО С ЛОГИСТИКОЙ-сообщайте о своих задержках клиенту.

В итоге , в 14/00 набираем в салон, а цветы то еще не доставлены.... Дедушка начинает нервничать, у них свои планы, им нужно уйти в гости.... А они не могут, потому что у цветочного магазина нет возможности выполнить свои обязательства перед клиентом как положено!!!! На мой вопрос о том, что будет с букетом, если курьер не застанет бабушку дома, мне ответили, что букет вернется обратно в салон.. ПРЕКРАСНО!!!!!!!

ИТОГ: букет привезли в 15/00, у бабушки с дедушкой сорваны все планы, у меня потрачены нервы, и время !!!! 8 марта мне пришлось проводить дозваниваясь в этот злосчастный отдел цветов.

Ставлю 2 балла только за то, что сам букет-понравился. А за сервис-кол!!! В вашем случае нужно стараться порадовать людей, а если есть сдвиги, то о них нужно предупреждать, как это делают в нашем городе Барнауле, и обговаривать срок отклонения заказа, например, 1 час, НО НИКАК не 3 ЧАСА!!!!!!