Коза - дереза

Пишу этот отзыв, и очень грущу, думала как-то разрешится сложившаяся ужасная ситуация со мной в салоне. 25.05.2024 я пришла на массаж, была уверена все будет как обычно на высшем уровне, меня проводили в кабинет, все ок. Легла на кушетку, уже лежу только в своем нижнем белье, мастеру начинают мешать мои волосы (собирает их в хвост), и моя золотая цепочка ей тоже мешает ( она ее снимает и куда-то убирает, а куда не говорит). Заканчивается массаж, я в полном кайфе собираюсь и благополучно забываю про свою цепочку. Ухожу. Вспоминаю про нее только на следующий день вечером, пишу : мол, можно забрать, с меня снял мастер цепочку и куда-то положил, я ее не видела… на что мне отвечают: «мастер вам говорила, что положила ее на столик, цепочка была там. У нас ее в салоне нет, хотите приходите завтра посмотрите». Пришла на следующий день, осматриваю кабинет, нет моей цепочки, да я уже и не надеялась. Более того сотрудники сказали, что в этом кабинете больше никого на процедурах из клиентов не было, выводы делайте сами. Больше всего *понравилось* участие администратора, постоянно глаза закатывает, из меня пытались сделать дурочку, что может это я вся ОКРЫЛЕННАЯ после массажа не заметила, как забрала свою цепочку, тон сразу был грубый, как с порога зашла…хотя я никого ни в чем не обвиняла, пришла найти просто свою цепочку, на вопрос : что будем делать?! Как решить этот вопрос ?! Ответ : не знаааю как, и опять закатанные глаза. Сказали, что со мной свяжется управляющий, но так никто не связался.

Свинское отношение, больше никогда не приду и не посоветую. А вы были моим любимым салоном. Вот так вы обходитесь с постоянным клиентами, просто огонь 👍🏻

По сути мастер дел куда-то мою цепочку, я в ответ извинений за сложившуюся ситуацию даже не получила, а только грубость и «вам если что позвонят …»

Фу, дизлайк

Живу в этом доме, каждый день гуляю с собакой, здороваюсь со многими курьерами, так как вижу их почти каждый день и пользуюсь их услугами по доставке продуктов. Сегодня в 20:00 проходя мимо увидела как из их дверей вылетел курьер, а за дверями истошно орала какая-то баба «хочешь есть? Или дома жри! Ты что, жрать сюда приходишь?!».

Ребята, вы в своём уме? Вы так со своими сотрудниками разговариваете? Рядом шли люди, они тоже это слышали. Это позорище и ужас.

Пожалуй, самый отвратительный корпус в онкологическом диспансере. Практически каждое посещение - издевательство над пациентами со стороны младшего персонала. Про другие вопросы в других корпусах отдельно напишем

Были проблемы с выдачей коляски, когда у меня забрали паспорт, и заявили что коляски до 15 часов. Мы подгоняли врачей на лечении, еле успели бегом в 14-55, а уже никого нет. И паспорт мой неизвестно где. Хорошо из другого кабинета вышли девушки и помогли решить вопрос. Написала претензию на сайте в вк (там реагируют хоть). И в тот раз нам помогли решить вопрос с дальнейшими посещениями. Старшей медсестре спасибо. Но это пока единственный случай, когда на вопрос не просто отписались, а приняли меры, так как на въезде машины потом с охраной проблемы были. И звонком по телефону проблема решилась. Значит есть возможность улучшать сервис и отношение?

Последнее посещение этого корпуса - очередная операция у мамы.

Медсестры заставляют таскать тяжести пациентов, и не дают проводить, еще и хамят "не надо набирать вещи было". Ни тележек, ни помощи не оказывают. Люди больные, многие наклониться переобуться и раздеться не могут, помогали им в приемном покое сопровождающие других пациентов. Многие с межгорода. Но помощи ноль. Только на мою претензию в вк извинения и все, отписка, в общем. Назад выписка таким же образом, вещи тащите сами, у нас карантин, это - ваши проблемы.

Охрана просто слов нет, ощущение, что с зоны набрали жестоких и глупых теток.

Не раз видели, как они хамят пациентам. Но тут и нам "прилетело"

Мама спустилась после операции, так как здесь заходила, логически здесь и выходит. Когда я ее встречала возле двери на 1 этаже, и она дошла на выход, отмечу, мы уже стояли возле двери выхода, я только протянула руки забрать пакеты ее. В этот момент ее схватила охранница и начала толкать в спину, ничего не объясняя, только сказав "вы с выписки? идите сюда". У мамы метастазы большие в позвоночнике, ей двигаться с осторожностью надо, она полгода не могла ходить после лечения. И здесь после операции очередной еще не отошла.

А тут просто ее хватают и в спину удары. У вашей охраны мозги есть вообще с больными так обращаться? Какое право они имеют вообще трогать пациентов? Максимум, что допустимо - извиниться и объяснить, что не так. Но ни пояснений, ни извинений, и толкания и еще и меня от входа протащила через приемный покой. Вы проверяете персонал на психологические отклонения и профпригодность???

На мое возмущение " Перестаньте ее толкать и дайте мне пакеты забрать", она схватила меня за куртку и говорит " и вы сюда идите". Дотолкала нас до лифта, мама понять не может, что происходит...я догадалась, что так меня и маму уже от двери выхода дотолкали до лифта, чтобы мы поднялись на 2 этаж, перешли через переход и снова спустились в лифте.

Чтобы еще больше не расстраивать маму,я не стала продолжать конфликт, хотя об умственных способностях охранницы высказалась вслух. По-хорошему надо было вызывать администрацию, налицо превышение должностных полномочий, нарушение всяких этических норм поведения.

А ведь если бы я маму не встречала, она бы вышла, и слова бы никто не сказал. Да и, наверное, такое пояснять должны при выписке, что и куда идти, а не оттаскивать от дверей.

Считаю, что за хамство такую охрану и персонал необходимо гнать поганой метлой. Да и персонал стоит через психологов набирать. Работа с большинством сильно болеющих людей с крайними стадиями онкологии, еле ползающими, с болями, растерянными в огромном диспансере. Когда у нас человеческое сочувствие и мозги будут у персонала? Ведь не на зоне, и вы сами и ваши родители и близкие могут в любой момент здесь оказаться???? Поставьте себя на место больных!!! Привлекайте волонтеров, стажёров для помощи...

Следующие посещения корпуса, если будут, то с включенной видеокамерой и сюжетом для телевидения, может, это поможет хоть что-то изменить.

P.s. а вообще за время посещения клиник и больниц, поняла, что уровень медицины у нас оставляет желать лучшего.

Причем доктора, хирурги у нас хорошие, оборудование неплохое для современных реалий, хоть и развитие и схемы лечение убогие, конечно, наука стоит на месте практически... И вот врачи-то стараются, работают...

Но вот многие (не все, но многие) окружающие сотрудники, и система диспансера и поликлиники - ужас. Проволочки сроков, затягивание,хамство бесконечное сотрудников, бюрократические гонения пациентов за бумажками, часть вопросов можно закрывать дистанционно, а не гонять людей, как жаль межгород в таких случаях. Хотя и городским до остановки многим дойти тяжело. Зато таксисты прибыль делают...

Пациенты боятся жаловаться, терпят все, плачут...впору контроль качества и психологов в каждом корпусе уже держать.

Пришли с мужем в день свадьбы и попросили столик на веранде - сказав, что закажем бутылочку просекко и закуски, хотели сделать в день свадьбы пару фото. Время было дневное,а веранда свободна. На что сотрудники на безоговорочной э выгнали, сказав, что фото у них платные и необходимо заплатить банкетный депозит. Вы серьёзно? Теряете клиентов только так, а всё потому что я была в свадебном платье и о, Боже мой, мы бы сделали пару фото за вашим столиком. Несколько раз пытались поговорить с менеджером и с управляющей,но всё было без толку. Весь девчачий инстаграм в фото с данного заведения и нигде нет ни одной вывески,что фото платные. Теперь будем знать, что прийти в ваше заведение - это некая роскошь. Предлагаю отбирать у ваших клиентов телефоны на входе, ведь оказывается фото платные.

Стыд и позор. Только испортили настроение.