Castro

Начитавшись хороших отзывов об отеле, решили отпраздновать 5 летие ребенка тут. Ребенок очень хотел в отеле с бассейном провести несколько дней, рядом с морем. Забронировали за неделю. Приехали вечером, заселили в 4х местный номер, который бронировали. При встрече, подарили ребенку упаковку барни, за что отдельное спасибо, небольшой комплимент от отеля, но ребенку очень было приятно. В номере было ужасно холодно, плитка на полу ледяная, наверное проветривали, подумали мы. Сам отель красивый, все сделано добротно. Собирались провести пару суток тут с удовольствием, потом еще в Новороссийске денек. Но почему то в этот раз нам не повезло. Первое что подпортило впечатление - пошли поискать кафешку где покушать, но все везде было закрыто, не сезон, 30 января. Обошли несколько кварталов, не чего, решили позвонить в отель, попросить помощи, может что подскажут, а то с 2 голодными детьми (5 и 6 лет) особо не находишься. В отели нам сказали, что все закрыто, у них не чего тоже не работает, но есть буклеты с доставкой еды на рецепшене, можно заказать. Эта была хорошая новость, я решил уточнить какая кухня, дети не все будут есть, к примеру суши вообще не воспринимают, на что получил недовольный эмоциональный ответ, придите и посмотрите сами и повесили трубку. Все бы не чего, но находясь примерно в 3 км от отеля, не хотелось бы прийти в отель, увидеть доставку еды, которую дети есть не будут, развернуться и пойти обратно. Но пришлось возвращаться, выбора особо не было. Доставка оказалась как раз суши, а вторая русская кухня. Это нас порадовала, заказали еды, привезли через 30 минут, очень быстро и вкусно. После еды легли спать, время было много уже. И эта была самая ужасная ночь в отеле. На улице было холодно, ветер, дождь. И в номере не намного теплее. Мы мерзли всю ночь, дети плакали поначалу, потом мы с женой перебрались на кровать к детям, она была дальняя от балкона и всю ночь укутавшись под 2 одеяла, спали вчетвером на одной кровати. От окна просто ужасно дуло холодным ветром, я лежал с краю, на утро у меня схватило шею, продуло очень хорошо, повернуть нормально не могу. Приняли решение, что тут больше не останемся. Ребенок попросился в бассейн сходить, ведь только из за него и ехали сюда. Еле как переоделись, на плитку наступить даже в носках холодно. Подошли на рецепшен, сказали что жить не возможно очень холодно, нам предложили поменять комнату, я спросил а там будет теплее, чем они отличаются, на что получил ответ, что они отключили отопление на 4 этаже(мы жили на 5) и возможно станет теплее, но это не точно. Конечно же я не стал рисковать, сказал что будем выезжать, но сначала побудем в бассейне, не зря же ехали. Дети в бассейне накупались, пришли и отрубились на сон час. После мы собрались, нашли другой отель в Новороссийске и начали выселяться. В итоге когда мы попросили сделать перерасчет, нам сказали, что перерасчета не будет. Время уже поздно, надо было раньше предупреждать, на что я сказал, что предупредили еще в 11, но администратор сказала, что не помнит такого. Я попросил позвонить руководству, ведь по факту мы пробыли меньше суток, съезжаем, потому что жить в таких условиях не возможно, отель почти пустой. Нас заставили ждать, но чудо не произошло, денег нам так и не вернули, заплатили за 2 суток, а пробыли 21 час. Я конечно понимаю что выезжали позже чем происходит выселение, но отель пустой, брони нет, мы предупредили, да и выезжаем только потому, что отель не может предоставить комфортные условия для проживания. Вывод: мы могли бы приехать еще с удовольствием сюда в сезон, отель и правда не плохой. Но с таким отношением не кому не рекомендую. Если возникнет какая то проблема, считайте, что отелю будет все равно, ведь деньги вы уже заплатили и возвращать вам не кто не чего не будет, как говорится не нравится-скатертью дорога. И еще, в бассейне вода мутная, не меняли ее очень давно. Всем советую поискать другой отель, в округе их много, а в этом отеле любят только деньги.